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    复印机保修只保一个壳 “三包”规定存真空?

      发布时间:2019-05-23 02:29

      复印机使用不到一个月就出现了故障,纸张无法正常进出。张先生打电话给专卖店的维修人员,让其上门维修。不一会儿,专卖店的维修人员果真赶来,可是,维修前就索要480元的维修费。张先生感到纳闷,明明是在一年的保修期内,为何还要收取高额维修费呢?

      维修人员解释说,复印机在保修期内免费维修的项目都在保修卡的背面进行了注明,于是,张先生拿出保修卡一看,这才发现保修卡的背面写着:“保修对象不包括消耗品和消耗部位,由于感光鼓、载体、墨粉和上下定影辊、清洁辊、搓纸轮、曝光灯和定影灯等会随着使用环境及状态发生劣化,所以即使在保修期内也不属于保修范围。”

      张先生认为:条款中记载的都是复印机的主要部件,没有了这些部件,复印机差不多就剩个壳了,那所谓的“免费保修”还有什么意义呢?按照该品牌的售后规定:“保修期限,自购买日起1年或到复印了30000页时,以先达到的那方为止”,如果在此期间,这些主要部件发生故障,将无法获得维修人员的免费维修。让顾客自己掏腰包花钱去购买这些部件,无疑是不公平的。

      连云港市消费者协会工作人员认为,作为单独出售的商品,应该有一定的质量保证。如果按照行业潜规则的规定,在保修期内,在正常操作的情况下,作为购机者只能获得免费更换损坏的非消耗性零配件的权利。但是,由于维修商对零部件的垄断,使得购机者失去了选择权,无论是否超过保修期,都只能接受高额的维修费。